Il Call center, in italiano “centro chiamate”, è un insieme di persone e sistemi che servono per fare o ricevere chiamate. La maggior parte delle volte, le chiamate sono con scopo di marketing. Con delle chiamate si possono vendere dei prodotti o servizi, prendere appuntamenti. All’interno dei centri chiamate, lavorano gli operatori, con tecniche ben…
Il telemarketing è l’insieme delle attività di marketing che vengono effettuate usando come strumento il telefono. L’attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto da parte dell’operatore del call center. La telefonata avviene tra l’azienda e il cliente. La clientela può essere abituale o potenziale. Lo scopo di queste telefonate ha fini commerciali, per la…
Gli operatori dei call center: come abbiamo letto nell’articolo “La differenza tra chiamate inbound e outbound”, il telemarketing in un’azienda è molto importante. Per funzionare però, bisogna avere un’ottima base tecnica e anche far leva sull’aspetto umano. Dietro a una chiamata proveniente da un call center, dobbiamo ricordarci che ci sono delle persone: gli operatori…
Qual è la differenza tra le chiamate inbound e quelle outbound? Il telemarketing si suddivide in due modalità principali: inbound e outbound, ma qual è la differenza tra i due? Nei call center inbound l’operatore riceve la chiamata dal cliente, mentre nei call center outbound l’operatore contatta il cliente. Quest’ultimo effettua chiamate per fare sondaggi, proporre…
Nel corso degli anni, l’evoluzione del marketing continua, oggi giorno le aziende hanno bisogno di reclutare nuovi clienti e aumentare la propria visibilità. Per fare ciò ricorrono a diverse forme di ingaggio o pubblicità ma bisogna fare attenzione a scegliere il giusto servizio. Qui entrano in gioco delle società o professionisti che operano nel settore…
SEO un importante strumento per i siti web. SEO è l’acronimo inglese di Search Engine Optimization e raggruppa tutte le attività volte a migliorare il posizionamento del sito web nei risultati organici dei motori di ricerca Google e Bing. Per migliorare il posizionamento ci sono tantissimi aspetti da considerare, come l’ottimizzazione della struttura del sito,…
Il teleselling outbound è l’insieme delle attività svolte in uscita (outbound) finalizzate alla vendita telefonica di un prodotto o di un servizio. Teleselling outbound: quando esternalizzarlo Le caratteristiche del teleselling outbound: Un’azienda che necessita di ampliare il proprio portfolio clienti o di accelerare le vendite in determinati periodi, può decidere di svolgere attività di vendita…
GDPR: Come evitare le telefonate indesiderate dai call center. Il regolamento generale sulla protezione dei dati ( in inglese GDPR, General Data Protection Regulation- Regolamento UE 2016/679) è un regolamento con il quale la Commissione europea vuole rafforzare la protezione dei dati personali dell’Unione europea e dei suoi residenti. Il testo è stato pubblicato sulla…
