Le attività di Telemarketing si suddividono in due modalità principali: inbound e outbound.
Il call center inbound si occupa delle chiamate in arrivo, il classico esempio è quello di un costumer service, pronto a rispondere alle domande e alle esigenze dei clienti.
Per outbound invece si intendono le chiamate in uscita effettuate dal call center verso i clienti, per esempio la vendita di prodotti, sondaggi, chiedere un feedback dopo l’acquisto o la visita di un agente.
Il termine Telemarketing racchiude tutte le attività di business e promozione attraverso il contatto telefonico, svolto all’interno di un call center o contact center.
Il ricorso da parte delle aziende a questi servizi è notevolmente aumentato, anche per i numerosi benefici che ne derivano.
Sfatiamo il mito che vede l’operatore/operatrice in un ruolo passivo
In realtà, un bravo operatore è prima di tutto un attento conoscitore del mercato e delle sue tendenze, non si affida al caso, bensì al proprio know how.
